Foire Aux Questions

Dans quel type de pot vais-je recevoir ma plante artificielle ?

Nos plantes artificielles sont livrées dans un pot horticole renforcé en PVC. Selon les modèles, le pot mesure entre 12 et 13 cm de diamètre et de hauteur. Ces dimensions permettent de placer vos plantes dans la grande majorité des cache-pots décoratifs disponibles sur le marché.

Que représente la hauteur indiquée dans la description d'une plante ?

Il s'agit de la hauteur totale de la plante, mesurée de la base du pot ou du piquet jusqu'au point le plus haut du feuillage. La plupart de nos plantes étant assemblées à la main, une légère différence de hauteur est possible.

Que représente la largeur ou le diamètre d'une plante ?

Il s'agit de l'envergure totale de la plante lorsque tout son feuillage est déployé. Selon la façon dont vous la présentez, il est possible d'obtenir un peu plus ou un peu moins de volume.

Je viens de recevoir ma commande et je souhaiterais retourner ou échanger des produits ?

Un produit ne vous convient pas, vous vous êtes trompé de hauteur ou vous souhaitez nous le retourner pour toute autre raison ? Vous bénéficiez de 14 jours « Satisfait ou remboursé » à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos produits impérativement dans leur carton d'origine, afin de demander un échange ou un remboursement. Pour cela, vous devrez au préalable en informer notre service client, qui vous communiquera la marche à suivre. L'article doit être renvoyé neuf, dans son emballage d'origine et accompagné de tous ses accessoires d'origine, ainsi que d'une copie de votre bon de livraison, afin de faciliter et d'accélérer le traitement de votre retour. Le renvoi de vos articles s'effectue sous votre responsabilité et les frais de retour sont à votre charge.

Je souhaite être remboursé d'un produit ou d'une commande ?

Si vous nous retournez un produit ou une commande, nous nous engageons à vous rembourser dans les 48 heures ouvrées suivant sa réception, par l'intermédiaire du moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Dans le cas d'un paiement par carte bancaire, par exemple, votre compte sera directement recrédité.

Quel est le délai pour renvoyer un colis ou obtenir un remboursement ?

Vous disposez de 14 jours pour réfléchir et nous retourner un produit ou une commande. Vous devrez auparavant en informer notre service client par téléphone ou par e-mail afin que nous puissions vous communiquer l'adresse de retour et vous indiquer la procédure la plus simple à suivre.

Les frais de livraison sont-ils remboursés si l'un des articles ne me convient pas ?

Dans le cas du retour d'une commande complète, l’intégralité des frais de livraison vous sera remboursée, uniquement pour la France. Si vous nous retournez un seul article faisant partie d'une commande comprenant plusieurs produits, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent le jour de la livraison ?

Nous proposons plusieurs modes de livraison. Les commandes de petit volume sont expédiées par Colissimo. En cas d'absence, le facteur vous laisse un avis de passage et vous pouvez retirer votre colis dès le lendemain au bureau de poste indiqué sur le bordereau. Les colis plus volumineux sont quant à eux pris en charge par le transporteur Geodis. Dans ce cas, le transporteur vous contacte afin de convenir avec vous d'une date de livraison.

Comment nettoyer ma plante artificielle ?

Bien que les plantes artificielles ne demandent aucun entretien particulier, il peut parfois être nécessaire de nettoyer leur feuillage afin de leur redonner tout leur éclat. Pour cela, un simple chiffon humide permet d'effectuer un dépoussiérage efficace. Les plantes entièrement fabriquées en plastique peuvent être nettoyées directement avec de l'eau.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la prise en charge du colis par le transporteur, pour la France métropolitaine. La préparation de votre commande est généralement effectuée le jour même pour toute commande passée avant 10 h. Votre colis est ensuite pris en charge par le transporteur au cours de la journée suivante afin de vous être acheminé.

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Dès que votre commande est passée, vous pouvez consulter son état directement depuis votre espace client. Lors de son expédition, son statut passera de « Règlement accepté » à « Expédié ».

Est-il possible de choisir une date de livraison ?

Il est tout à fait possible de préciser une date de livraison souhaitée. Pour cela, il vous suffit de l'indiquer dans la zone réservée aux commentaires lors de votre commande. Vous pouvez également utiliser cet espace pour nous communiquer toute information susceptible de faciliter la livraison.

Quel est le montant des frais de transport ?

Nous ne facturons pas à nos clients le montant réel des frais de livraison, mais uniquement une participation aux frais de transport. Celle-ci est variable pour les pays de la zone euro.

Puis-je payer par un autre moyen que la carte bancaire ?

Il est tout à fait possible de choisir un autre moyen de paiement que la carte bancaire. Vous pourrez notamment opter pour un paiement par chèque ou par virement bancaire. Toutes les informations relatives à ces modes de paiement vous seront communiquées au cours du processus de commande.

J'ai fait une erreur lors du paiement de ma commande, que dois-je faire ?

Le paiement de votre commande a échoué à la suite d'une mauvaise manipulation ou d'un rejet de votre banque. Rien de grave : la commande ne sera pas prise en compte et vous pourrez simplement la passer à nouveau ou choisir un autre moyen de paiement.

Le paiement sur votre boutique est-il sécurisé ?

Le paiement sur notre boutique est entièrement sécurisé. Lors de votre paiement, vous bénéficiez de la protection SSL et du protocole HTTPS de notre banque. Pour encore plus de sécurité, nous utilisons le système de protection 3D Secure afin de vérifier l'identité du propriétaire de la carte. Vous recevrez ainsi un SMS de confirmation avant la validation du paiement.

Sur certains modèles, il est indiqué « vendu en piquet ». Qu'est-ce que cela signifie ?

Certaines plantes sont vendues sous forme de piquet. Il s'agit principalement de plantes retombantes, telles que les lierres et les fougères, ou de certaines fleurs artificielles, comme les orchidées, destinées à être piquées dans de la mousse ou directement dans la terre. Les modèles à piquer peuvent être placés sur n'importe quel support suffisamment dense pour maintenir correctement le piquet. Vous pourrez ainsi laisser libre cours à votre imagination et vous lancer dans de superbes créations.

Les fleurs et plantes artificielles sont-elles traitées contre le feu et certifiées M1 ?

À l'origine, aucune plante ni fleur artificielle n'est traitée contre le feu ou livrée avec un certificat de classification M1. Il est cependant tout à fait possible d'appliquer un traitement complémentaire permettant de répondre à cette norme. Pour ce type de commande spécifique, vous pouvez contacter directement notre service client.

Comment savoir si une plante peut être installée en extérieur ?

Il existe deux grands types de plantes artificielles, que l'on peut différencier selon les matériaux utilisés pour leur fabrication.

Les plantes artificielles avec un feuillage en tergal : cette matière est utilisée pour concevoir le feuillage de 80 % des plantes et fleurs artificielles. Elle permet d'obtenir une grande souplesse ainsi qu'un rendu très proche de celui d'une véritable plante. Les feuilles sont ensuite assemblées sur les branches et certains éléments sont collés. Si vous souhaitez placer votre plante à l'extérieur, sans protection et en l'exposant entièrement aux intempéries, celle-ci risque de s'endommager. Le contact répété avec l'eau ou l’humidité pourrait, avec le temps, décoller certaines parties des feuilles. Les feuillages en tergal peuvent recevoir un traitement spécifique. Cette caractéristique est clairement indiquée dans le nom du produit, notamment par la mention « UV resistant ».

Les plantes artificielles avec un feuillage en plastique : ces modèles conviennent parfaitement à une utilisation en extérieur. Entièrement moulé, leur feuillage résiste très bien aux aléas climatiques. Les buis artificiels et les cyprès font notamment partie de cette catégorie de végétaux. La texture naturelle de leur feuillage se prête parfaitement à une reproduction très réaliste. Vous serez surpris par le réalisme de ces produits !

Nos plantes d'extérieur sont conçues pour résister au soleil et à la pluie tout en conservant leurs couleurs. En cas d'écart de température important entre la nuit et le jour, notamment en cas de gel nocturne suivi d'un fort ensoleillement, il est préférable de rentrer les plantes dotées d'un feuillage en plastique. Comme tout plastique, celui-ci risque en effet de devenir rapidement cassant.

Certains modèles sont toutefois fins et fragiles. Des rafales de vent de plus de 50 km/h risquent d'endommager leur feuillage. Il convient donc de les mettre à l'abri en cas de vent fort, comme vous le feriez avec du mobilier de jardin.