Dans quel type de pot vais-je recevoir ma plante artificielle ?

Nos plantes artificielles sont livrées dans un pot en PVC de type horticole et renforcé. Le pot mesure entre 12 cm et 13 cm de diamètre et de hauteur en fonction des modèles. Des dimensions qui permettent à vos plantes d'être placées dans une grande majorité des cache-pots décoratifs que l'on retrouve sur le marché.

Je viens de recevoir ma commande et je souhaiterais retourner ou échanger des produits ?

Un produit ne vous convient, vous vous êtes trompé sur une hauteur ou pour toute autre raison. Vous bénéficiez de 14 jours "Satisfait ou Remboursé" à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos produits, pour un échange ou un remboursement. Pour cela, il faudra au préalable en informer notre service client pour vous communiquer la démarche à suivre. L'article est à renvoyer neuf dans son emballage d'origine avec tous les accessoires d'origine et une copie de votre bon de livraison pour un traitement plus efficace et plus rapide de votre retour. Le renvoi de vos articles est sous votre responsabilitée et les frais de port retour à votre charge.

Je souhaite être remboursé d'un produit ou d'une commande ?

Dans le cas où vous nous retournez un produit ou une commande, nous nous engageons à vous rembourser dans les 24h qui suive sa réception via le mode de paiement par lequel vous avez payé. Dans le cas d'un paiement par carte par exemple, vous êtes immédiatement re crédité sur votre compte.

Quel est le délai pour renvoyer un colis ou pour me faire rembourser ?

Vous avez 14 jours pour réfléchir et nous retourner un produit ou une commande. Il faudra auparavant en informer notre service client par téléphone ou par mail pour que nous puissions vous indiquer l'adresse de retour et la procédure la plus simple pour vous.

Remboursement des frais de livraison si un des articles ne me convient pas ?

Dans le cas d'un retour de commande, l’intégralité des frais de livraison vous sera remboursée ( seulement pour la France ). Si vous nous retournez uniquement un article sur une commande de plusieurs produits, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent le jour de la livraison ?

Nous avons plusieurs modes de livraison. Le premier par Colissimo pour les commandes de petit volume, dans ce cas, en cas d'absence le facteur vous laisse un avis de passage et vous pouvez retirer votre colis dès le lendemain au bureau de poste indiqué sur le bordereau. Le second par les Transport Geodis pour les colis de plus gros volume. Dans ce cas, une prise de rendez-vous est faite vous convenir d'une date de livraison avec le transporteur.

Comment nettoyer ma plante artificielle ?

Bien que les plantes artificielles ne demandent aucun entretien, il peut être parfois nécessaire pour leur redonner tout leur éclat de nettoyer leur feuillage. Pour cela, un simple chiffon humide permettra de réaliser un dépoussièrage efficace. Pour les plantes entièrement en plastique, vous pouvez les nettoyer directement avec de l'eau.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés dès réception du colis par le transporteur. La préparation de vos commandes est effectuée le jour même pour toute commande passée avant 14h. Votre colis est pris en charge le lendemain dans la journée pour vous être ensuite acheminé.

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Dès le passage de commande, vous pouvez directement consulter dans votre espace client l'état de votre commande. Dès son expédition, le statut passera de «Règlement accepté» à « Expédié ».

Est-il de possible de choisir une date de livraison ?

Il est tout à fait possible de préciser une date de livraison souhaitée. Il vous suffit pour cela lors de votre commande de le noter dans la partie commentaire réservée. Il est également possible de nous préciser dans cet espace, toute information pouvant faciliter la livraison.

Quel est le prix des frais de transport ?

Nous ne faisons pas payer à nos clients les frais de livraison réels, mais seulement une participation au frais de transport d'une montant forfaitaire de 9€90 TTC pour la France et variable pour les pays de la zone euro.

Puis-je payer par un autre moyen que la carte bancaire ?

Il est tout à fait possible de choisir un autre moyen de règlement que la carte bancaire. Vous aurez comme choix le paiement par chèque ou encore par virement bancaire. Toutes les informations relatives à ces modes de règlement vous seront communiquées lors du processus de commande.

J'ai fait une erreur lors du paiement de ma commande, que dois-je faire ?

Votre commande est en erreur de paiement suite à une mauvaise manipulation ou un rejet de votre banque. Rien de grave, cette dernière ne sera pas prise en compte et vous pourrez tout simplement réitérer votre commande ou choisir de régler par un autre moyen de paiement.

Le paiement sur votre boutique est-il sécurisé ?

Le paiement sur notre boutique est entièrement sécurisé. Vous bénéficiez lors de votre paiement de la sécurité SSL et du protocole https de notre banque. Pour encore plus de sécurité, nous adhérons au système de protection 3D sécure afin de valider le propriétaire de la carte. Vous recevrez ainsi avant validation un sms de confirmation.

Sur certain modèle, il est noté « vendu en piquet », qu'est ce que cela signifie ?

Certaines plantes sont vendues sous forme de piquet. Ce sont principalement les plantes en chute tels que les lierres, les fougère ou encore certaines fleurs artificielles comme les orchidées à piquer dans une mousse ou directement dans de la terre. Les modèles à piquer peuvent se placer sur n'importe quel support assez dense pour pouvoir maintenir correctement le piquet. Cela vous permettra de laisser libre court à votre imagination et de vous lancer dans de superbes créations.

Les fleurs et plantes artificielles sont-elles traitées anti-feu et reçoivent-elles la norme M1 ?

D'origine aucune plante ou fleur artificielle n'est traitée et délivrée avec un certificat de classification M1. Cependant, il est tout à fait possible de les traiter en complément avec un produit vous permettant de répondre à cette norme. Pour ce type de commande spécifique, vous pouvez contacter directement notre service client.

Comment savoir si une plante convient pour être mise en extérieur ?

Il y a deux grands types de plantes artificielles que l'on peut différencier par les matériaux utilisés à la fabrication.

Les plantes artificielles avec un feuillage en tergal : Sur 80% des plantes et fleurs artificielles est utilisée cette matière pour la conception de leur feuillage. Cela permet d'offrir une souplesse et un rendu très proche d'une véritable plante. Les feuillages sont ensuite assemblés sur les branches et présentent des collages. Dans le cas où vous souhaitez placer votre plante en extérieur, sans protection et entièrement exposée aux intempéries, cela risque d'endommager votre plante. Le contact répétitif avec l'eau ou l’humidité pourrait avec le temps décoller certaine partie des feuilles.

Les plantes artificielles avec un feuillage en plastique : Ces modèles conviennent parfaitement pour une utilisation en extérieure. Entièrement moulé, le feuillage résistera sans aucun problème aux aléas climatiques. Les buis artificiels ou les cyprès font partie de ces types de végétaux. Des feuillages qui de par leur texture d'origine se prêtent parfaitement à une reproduction parfaite, vous serez surpris du réalisme de ces produits !